Question 1

Сколько идет доставка c Poizon?

Accepted Answer

{"key":null,"ref":null,"props":{"children":[{"type":"p","key":null,"ref":null,"props":{"children":["Среднее время доставки товара от момента покупки до его получения в нашем магазине в Москве:",{"type":"br","key":null,"ref":null,"props":{},"_owner":null},{"type":"strong","key":null,"ref":null,"props":{"children":[9,"-",12," дней."]},"_owner":null}," ","- экспресс доставка",{"type":"br","key":null,"ref":null,"props":{},"_owner":null},{"type":"strong","key":null,"ref":null,"props":{"children":[20,"-",25," дней."]},"_owner":null}," ","- обычная доставка"]},"_owner":null},{"type":"p","key":null,"ref":null,"props":{"children":"Вы можете забрать свой заказ в Москве или мы доставим курьером или в пункт самовывоза СДЭК в любом городе России."},"_owner":null}]},"_owner":null}

Question 2

Не подошел размер. Что делать?

Accepted Answer

{"key":null,"ref":null,"props":{"children":[{"type":"p","key":null,"ref":null,"props":{"children":"Unicorn является баером-посредником для заказа товаров из-за границы, поэтому обменять товар или вернуть за него деньги напрямую не получится. Потому что сроки обмена или возврата товаров у иностранного поставщика составляет 7 дней, а товары в России мы получаем спустя 5-15 после получения уже на складе за границей."},"_owner":null},{"type":"p","key":null,"ref":null,"props":{"children":"Поэтому, если вам не подошел размер, то вы можете воспользоваться нашей услугой возврата средств через реализацию товара на наших ресурсах и оффлайн магазине в Москве."},"_owner":null},{"type":"p","key":null,"ref":null,"props":{"children":"Как это работает."},"_owner":null},{"type":"p","key":null,"ref":null,"props":{"children":"Вы отправляете товар обратно к нам в магазин. Называете стоимость, по которой хотите продать товар. Мы выставляем его на нашем сайте и после реализации, возвращаем средства. Комиссия за реализацию товара составляет 3 000₽."},"_owner":null},{"type":"p","key":null,"ref":null,"props":{"children":"Важно! Для реализации товара через нас необходимо, чтобы сохранилось полное наличие всех комплектующих (целые пломбы, сертификат, фирменные коробки и т.д) и конечно, отсутствие следов носки."},"_owner":null},{"type":"p","key":null,"ref":null,"props":{"children":"Внимание! Если вы купили товар из наличия в нашем магазине в Москве, то на него действуют классические правила обмена или возврата."},"_owner":null}]},"_owner":null}

Question 3

Где вы находитесь? Можно познакомиться?

Accepted Answer

{"key":null,"ref":null,"props":{"children":[{"type":"p","key":null,"ref":null,"props":{"children":"Вы можете прийти в наш магазин, познакомиться, посмотреть товары в наличии, примерить и оформить заказ."},"_owner":null},{"type":"p","key":null,"ref":null,"props":{"children":"Москва, Проспект Мира 188Б, корпус 3 (ЖК Триколор, м. Ростокино) Ежедневно с 13:00 до 22:00"},"_owner":null}]},"_owner":null}

Question 4

Может ли прийти не оригинальный товар?

Accepted Answer

{"key":null,"ref":null,"props":{"children":[{"type":"p","key":null,"ref":null,"props":{"children":"Эта ситуация исключена, так как товар проходит проверку в лаборатории Unicorn. И если товар не прошел проверку, то покупка отменяется и Unicorn возвращает деньги."},"_owner":null},{"type":"p","key":null,"ref":null,"props":{"children":"Маркетплейс Unicorn работает с 2015 года и имеет крупную научную базу по аутентификации вещей. После проверки на каждый товар ставится индивидуальная пломба и прилагается сертификат."},"_owner":null},{"type":"p","key":null,"ref":null,"props":{"children":"Если так выйдет, что до вас все-таки доехал не оригинальный товар, то мы не оставим вас наедине с этой проблемой. Сделаем перезаказ товара за наш счет или вернем деньги."},"_owner":null},{"type":"p","key":null,"ref":null,"props":{"children":"Мы привезли покупателям уже более 60 000 товаров и еще ни разу не обнаружили поддельную продукцию!"},"_owner":null}]},"_owner":null}

Question 5

Какие могут возникнуть форс-мажоры?

Accepted Answer

{"key":null,"ref":null,"props":{"children":[{"type":"p","key":null,"ref":null,"props":{"children":"При проверке товара на Unicorn могут произойти следующие ситуации:"},"_owner":null},{"type":"ol","key":null,"ref":null,"props":{"children":[{"type":"li","key":null,"ref":null,"props":{"children":"Unicorn возвращает товар продавцу, если он не прошел проверку на оригинальность."},"_owner":null},{"type":"li","key":null,"ref":null,"props":{"children":"Товар прошел проверку на оригинальность, но имеет незначительные дефекты (например немного мятая коробка)."},"_owner":null},{"type":"li","key":null,"ref":null,"props":{"children":"На покупку совершен автоматический возврат средств, так как были нарушены сроки доставки со стороны продавца, который должен был отправить товар на Unicorn."},"_owner":null}]},"_owner":null},{"type":"p","key":null,"ref":null,"props":{"children":"Решения ситуации:"},"_owner":null},{"type":"ul","key":null,"ref":null,"props":{"children":[{"type":"li","key":null,"ref":null,"props":{"children":"Принимаем товар, если дефекты незначительные и не относятся к самому товару."},"_owner":null},{"type":"li","key":null,"ref":null,"props":{"children":"Делаем перезаказ такого же товара."},"_owner":null},{"type":"li","key":null,"ref":null,"props":{"children":"Рассматриваем другие варианты покупки."},"_owner":null},{"type":"li","key":null,"ref":null,"props":{"children":"Делаем возврат оплаченной покупки."},"_owner":null}]},"_owner":null},{"type":"p","key":null,"ref":null,"props":{"children":"Во всех случаях Unicorn уведомляет нас. Эту информацию мы передаем вам, предлагаем все перечисленные варианты решения и ждем вашего ответа."},"_owner":null}]},"_owner":null}

Question 6

Вы возите технику?

Accepted Answer

{"key":null,"ref":null,"props":{"children":[{"type":"p","key":null,"ref":null,"props":{"children":"Нет, технику заказать через нас не получится. Мы работаем только на доставку одежды, обуви, игрушек, аксессуаров и пр."},"_owner":null},{"type":"p","key":null,"ref":null,"props":{"children":"Техника требует отдельного к себе отношения в вопросе оформления заказа, страхования и транспортировки."},"_owner":null},{"type":"p","key":null,"ref":null,"props":{"children":"Для доставки техники необходимо создавать отдельные бизнес-процессы. На сегодняшний день мы специализируемся и сосредоточены на других направлениях."},"_owner":null}]},"_owner":null}

Question 7

У вас есть товары в наличии?

Accepted Answer

{"key":null,"ref":null,"props":{"children":"У нас есть товары, которые находятся в наличии в Москве. Вы можете приобрести их на нашем сайте в разделе каталог, указав фильтр \"в наличии\", либо прийти в наш магазин, примерить и совершить покупку."},"_owner":null}

Question 8

Можно заказать вещи премиум сегмента?

Accepted Answer

{"key":null,"ref":null,"props":{"children":[{"type":"p","key":null,"ref":null,"props":{"children":"Да, вы можете заказывать через нас вещи из премиум сегмента. В каталоге Unicorn представлены товары люксовых брендов: Louis Vuitton, Gucci, Prada, Rolex и пр."},"_owner":null},{"type":"p","key":null,"ref":null,"props":{"children":["Обратите внимание! ",{"type":"br","key":null,"ref":null,"props":{},"_owner":null},"Наша комиссия составляет 1 900₽ за каждую единицу товара при стоимости товара до 120 000₽."]},"_owner":null},{"type":"p","key":null,"ref":null,"props":{"children":"При заказе одного товара на сумму более 120 000₽ наша комиссия составит 10% от стоимости товара."},"_owner":null}]},"_owner":null}

Помощь

вопросы и ответы

Задать вопрос